מערכת ניהול כרטיסי תמיכה — אפס פניות שנופלות בין הכיסאות
כל פנייה מוקצית אוטומטית לסוכן המתאים, מתועדת ונסגרת רק כשיש מענה מלא.
יכולות מרכזיות
חלוקה חכמה אוטומטית
כל כרטיס מוקצה אוטומטית לסוכן המתאים ביותר לפי מיומנות וזמינות.
ניהול עדיפויות מתקדם
סדר עדיפויות אוטומטי לפי דחיפות, סוג לקוח וזמן המתנה.
מעקב מלא ושקיפות
כל שלב בטיפול מתועד — הלקוח והצוות תמיד יודעים מה המצב.
ניהול SLA אוטומטי
התראות אוטומטיות לפני חריגה מזמני SLA מוגדרים.
כלי שיתוף פנימיים
הערות פנימיות, תיוג עמיתים והעברת כרטיסים בקליק.
שילוב עם מאגר הידע
הצעת פתרונות ממאגר הידע ישירות בתוך הכרטיס.
יתרונות עיקריים
הפחתה 50% בזמן פתרון
כרטיסים נפתרים מהר יותר עם ניתוב חכם ומידע נגיש.
100% עמידה ב-SLA
מערכת ההתראות מבטיחה שאף כרטיס לא נשכח.
שיפור 35% ביעילות
סוכנים עובדים מהר יותר עם כלים חכמים ואוטומציה.
אפס כרטיסים נדחים
כל פנייה מקבלת מענה — שום דבר לא נופל בין הכיסאות.
מעקב מלא
היסטוריה מלאה של כל פנייה — מהפתיחה ועד הסגירה.
ניתוח ביצועים
דוחות מפורטים על זמני פתרון, עומסים וביצועי צוות.